Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt daarnaast een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.
Stuur een mail naar tallkstore@hotmail.com om je retour aan te melden. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je instructies voor het retourneren van je bestelling. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via tallkstore@hotmail.com.
Retourtermijn verstreken
Retourzendingen die niet binnen de wettelijke termijn zijn aangemeld of niet binnen 14 dagen na de herroepingsmelding zijn verzonden, kunnen niet meer worden geaccepteerd voor terugbetaling; in dat geval kun je kiezen voor store credit ter waarde van het aankoopbedrag of ervoor kiezen dat de bestelling op eigen kosten naar je wordt teruggestuurd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Wij beoordelen het probleem zo snel mogelijk en zoeken samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Bederfelijke goederen
- Gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten
- Producten voor persoonlijke verzorging en beautyartikelen
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan gerust contact met ons op.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de EU
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook dien je een aankoopbewijs of orderbevestiging te kunnen tonen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging. Als je retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het verwerken van een terugbetaling enkele werkdagen kan duren, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
Heb je na 14 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen nadat je retour is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via tallkstore@hotmail.com.